随着国民收入水平的提升，消费不断升级，宠物饲养成为城市居民消费的新亮点，作为宠物产业重要组成部分，宠物医疗发展迅速。日前，江苏省消费者权益保护委员会发布宠物医疗行业消费调查报告。
此次调查工作分为三个部分：线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查。调查发现宠物医疗行业存在违法超范围行医、价格公示不透明、病历处方执行不到位、兽药使用管理不规范等一系列问题。
诊所或医生缺乏相关资质
问卷调查结果显示，有12.91%的消费者表示在以往宠物医疗消费中遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27%的消费者表示遇到过医生缺乏相应资质的问题。调查中的几家宠物医疗机构均具备动物诊疗许可，医生均持有执业兽医证上岗。但是在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。
部分机构未进行价格公示，价格不透明
20.54%的消费者在宠物医疗消费过程中遇到过价格不透明的问题。虽然大部分商家均会在前台等醒目位置进行价格公示，但是不同商家价格公示的内容存在差异。8家动物诊疗机构中，有5家机构在店内显著位置进行了价格公示，3家宠物诊疗机构未进行医疗项目价格公示。另外部分机构虽有张贴价目表，但是消费者的收据上费用标准和价目表并不一致，消费者无法对应。
处方笺、病历本开具不规范
兽医处方包括动物基本信息、医生诊断及诊疗措施，是消费者了解宠物情况以及后续养育或者治疗宠物的重要参考，也是产生消费纠纷后维权的重要证据。本次陪访的8个案例中，均未主动向消费者提供纸质处方和病历资料，仅部分机构提供了纸质病历或电子处方笺。当前多数动物诊疗机构在开展诊疗活动时不会主动开具病历本，甚至在消费者要求后也未必会开具，病历本的使用存在着较大普及空间。
兽药使用管理不规范
调查数据显示，有18.55%的消费者认为在医疗消费支出占比最大的就是“医院开的保健品”。当动物诊疗机构将门店营收压力作为KPI转移到工作人员身上，不可避免地会出现医生推销保健品、药品价格虚高等现象。据消费者反映，在某宠物医院为宠物求诊时，医院告知需要购买药物，但是并没有提供任何病历或处方笺，就诊全程也未告知药品名称和价格，消费者询问后才被告知药物70元一颗。拿到的药品也被分装进医院专用的药品分装袋，无法辨别药品名称、生产日期等关键信息。
结合本次调查出现的种种问题，江苏省消保委提出建议，相关部门出台政策明确行业规范，加强动物诊疗许可备案管理，提高诊疗场所消费信息公示，鼓励建立中立三方鉴定机构，推动建立黄黑榜以警示企业。以期营造更加美好的动物诊疗环境，提升动物诊疗规范化水平，推动行业高质量发展，增强消费者对宠物医疗行业消费信心。
同时江苏省消保委也提醒广大消费者，在选择宠物医疗机构的时候，应选择正规的宠物医疗机构，仔细观察店内公示的动物诊疗许可资质及医生资质等，保留好病历、消费明细、缴费单、检查结果等资料，宠物涉及手术或麻醉时，索要手术协议并做好留存。
来源：央广网南京(记者庄滨滨 通讯员徐悦)
